Digiturk İnternet Bağlantısı Yok, Yanlış Fatura Ve Servis İhmali

Digiturk internet hizmetimle ilgili yaklaşık 1 aydır yaşadığım bağlantı sorunu bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Uzun süredir evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum ve hizmeti kullanamıyorum.

İlk olarak 27 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bana defalarca farklı ve yanlış bilgiler verildi, teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. En az 2 defa teknik servis kaydı açtıklarını ifade ettiler fakat randevu için bile dönüş yapılmadı.

Bunun yanında, internet aboneliğimde yanlış paket tanımlandığı için 1.310 TL tutarında fatura çıkarıldı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım iki ayrı görüşmede faturamın 458 TL olarak güncellendiğini söylediler, ancak şu ana kadar bu düzeltme sisteme yansımadı ve fatura hâlâ düzeltilmedi. Hizmet alamadığım halde yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri numarası olarak kayıtlı telefon hattım 0212 473 73 73 üzerinden görüştüm ve tüm bu süreçte mağdur edildim. İnternet hizmetini 1 aydır aktif olarak kullanamıyorum, teknik servis yönlendirilmedi ve fatura sorunum da çözülemedi.

Digiturk’ten acilen internet bağlantı sorunumun giderilmesini, yanlış paket tanımlaması nedeniyle oluşan 1.310 TL’lik faturanın söz verdikleri şekilde düzeltilerek paket ücretinin doğru tutara indirilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum.