Yanlış Paket Değişikliğiyle Beşiktaş Maçlarını İzleyemiyorum

18.04.2025 tarihinde beIN Connect üzerinden taraftar paketi üyeliğimi, müşteri temsilcisinin beni araması üzerine 259 TL bedelle 12 ay taahhütlü olarak yeniledim. Görüşme sırasında üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, temsilci bana taraftar paketinin yanında sezon boyunca tüm Süper Lig maçlarının da hediye edileceğini belirtti. Ayrıca ligin bitişiyle üyeliğimin süresi çakışmasın diye, üyeliğimi 1 ay dondurabileceğimi ve bu sayede ligin tamamını izleyebileceğimi söyledi.

Digiturk online işlemler ekranında işlem geçmişimi kontrol ettiğimde, 18.04.2025 tarihinde "bc Sporun Yıldızı" olarak tanımlanan paketimin, aynı gün içinde "bc Eğlence" ve "Avrupa’nın Yıldızı" paketi olarak değiştirildiğini fark ettim. Bu değişiklik tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemiş, aksine tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim yönünde bilgilendirme yapılmıştır.

Yaklaşık 3 hafta öncesine kadar Smart TV uygulaması, telefon uygulaması ve web sitesi üzerinden tüm lig maçlarını sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorken, şu anda taraftarı olduğum Beşiktaş’ın lig maçlarını bile izleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi anlatamıyorum.

Site üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise paketimin "Aile ve Avrupa’nın Yıldızı" olduğu, bu nedenle lig maçlarını izleyemeyeceğim söylendi. Ancak şu an 3 büyükler dışındaki lig maçlarını açabiliyorum, yani sistemde çelişkili bir durum var. Ben zaten taraftarı olduğum Beşiktaş’ın lig maçları dışında başka maç veya içerik neredeyse hiç izlemiyorum. Buna rağmen Beşiktaş’ın maçlarını izleyemediğim bir pakete bu ücretleri ödemem mantıklı değil.

Müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi ve paketimin onayım dışında değiştirilmiş olması nedeniyle mağdur oldum ve yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşmama rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım. 1024597381 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, özellikle Beşiktaş lig maçlarını eskiden olduğu gibi izleyebileceğim şekilde paketimin düzeltilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili yetkililerin bizzat telefonla bana ulaşmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda yasal ve idari olarak tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.