to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk Müşteri Hizmetleri’ne
Konu: Fatura Tutarı ve Taahhüt İhlali hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
Geçtiğimiz ay tarafınızla 349 TL tutarında yeni bir taahhütlü abonelik anlaşması yaptım. Ancak yanlış bilgilendirme sonucu faturam 870 TL olarak geldi ve 10 gündür ulaşmaya çalışmama rağmen tarafınızdan dönüş alamadım. Bu süreçte gecikme faizleri de faturama yansıtıldı.
Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 09.09.2025 tarihinde saat 16:00 sonrası yaptığım görüşmede ise telefon yüzüme kapatılarak görüşme sonlandırıldı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, Temmuz ayında üyelik bilgilerim yanlış ve eksik aktarıldığı için Temmuz ayı için fazladan 10 günlük, Ağustos ayı için ise bir fatura fazla ödeme yansıtıldığı görülmektedir. Doğru bilgi verilmiş olsaydı, her yıl olduğu gibi üyeliğimi yenileyecektim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Yaşanan bu durumlar neticesinde;
• Taahhütlü olarak belirlenen ücretin geçerli olmasını,
• Yanlış yönlendirme ve fazla yansıtılan faturaların iptal edilmesini,
• Şikayetime dair ivedi şekilde yazılı geri dönüş yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
7 Temmuz’da Digiturk internet paketine abone oldum. Ancak bana bildirilen aylık ücret 349 TL olmasına rağmen, henüz 1 ay 4 gün hizmet almama rağmen Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarını kapsayan toplamda yaklaşık 1.090 TL tutarında fatura çıkarıldı. Eylül ayı henüz gelmemiş olmasına rağmen bu ayın fatur...
Tarafıma ait 10 233 25 87 2 numaralı Digiturk abone hesabımla ilgili olarak, 3 Nisan 2025 tarihinde taahhüdüm sona ermiş ancak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Arandığımda da “tekrar dönüş yapacağız” denilerek iletişim sağlanmamış; ben aradığımda sürenin geçtiğini öğrenmiş bulun...
Digiturk üyeliğimi Ağustos ayının başında, 5’inde, müşteri hizmetlerinden aranarak yeniledim. Bana 250 TL’lik aylık fatura ödeyeceğim belirtildi ve bu taahhütle devam ettim. Ancak üyeliği yeniledikten hemen ertesi gün, 148 TL tutarında ek bir fatura daha çıkarıldı. Ayrıca bu ay için toplamda 489 TL ...
12 ay taahhütlü şekilde Digiturk abonesiydim ve taahhüt bitişime yaklaşık 4 ay kala, 14.02.2024 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak 597 TL karşılığında taahhüt uzatma işlemi gerçekleştirirsem 03.01.2025 yılına kadar herhangi bir ek ücret ödemeden mevcut aboneliğimin uzatılacağı...
Yorumlar