to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Devir İşlemi Sonrası Tek Hat Sahibi Olamama Ve Ücret Sorunu
Digiturk’te yaşadığım devir işlemi sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sadece bir hattın üzerime devri için başvuruda bulunmama rağmen, evimize gelen teknik servis tarafından tüm hatlar üzerime devredildi. Bu işlem tamamen yanlış yapıldı ve sonrasında hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Yaklaşık bir aydır bu yanlış devir işlemini düzeltmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefon yüzüme kapanıyor ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Devir işlemi için evime yönlendirilen teknik servis için ayrıca ücret alındı, şimdi hatanın düzeltilmesi için tekrar ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum. Müşteri numaram 17301104’tür.
Ben sadece başta talep ettiğim gibi tek bir hattın sahibi olmak istiyorum. Yanlış yapılan bu toplu devir işleminin ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve gerekli tüm devir işlemlerinin yeniden, doğru ve ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Annemin üzerine kayıtlı üç adet Digiturk hattı bulunuyordu. Aralık ayında sadece bu hatlardan birinin kendi adıma devrini talep etmeme rağmen, hiçbir onayım olmadan tüm hatlar benim üzerime geçirilmiş. Buna rağmen sistemde ve kişisel bilgiler kısmında hâlâ kimlik numarası ve telefon numarası annemin üzerine kayıtlı görünüyor.
Ankara Yenimahalle’de yapılan bu işlem için ücret de ödedik ancak işlem hem yanlış hem de eksik yapılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, açılan şikayet kayıtları da sonuçlanmadan kapatıldı. Defalarca mağduriyet yaşamamıza rağmen çözüm sunulmadığı gibi, yeniden ücret talep ediliyormuş gibi bir yaklaşımla karşılaşıyoruz ve gerçekten paramızla rezil olduk.
Digiturk’ten talebim, abonelik ve nakil işlemlerimizin doğru şekilde ve ücretsiz olarak düzeltilmesi, hat devirlerinin ve kişisel bilgilerimizin doğru kişi üzerinde görünmesinin sağlanması ve yanlış yapılan işlem nedeniyle tarafımıza tekrar hiçbir ücret yansıtılmamasıdır.
