Yanlış Devir İşlemi Nedeniyle 36 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yaklaşık 2 yıl önce Digiturk’te yanlış bir devir işlemi yapıldı ve bu süreçte tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Resmi olmayan bu yanlış devir işleminin düzeltilmesi ve yeni devir işleminin yapılması için 19 Mayıs 2026 tarihinden bu yana uğraşıyorum. Yaklaşık 36 gündür devir işlemi tamamlanamadığı için internet bağlantım yapılamıyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu süreçte interneti başka firmaya taşıyamadığım için de ayrıca zarara uğradım.

İzmir’deki Digiturk hizmetim için 12878073 üyelik numarasıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 12 Haziran’da yetkili biri tarafından aranarak sorunun en geç 3 gün içinde çözüleceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Digiturk destek grubundan ve online işlemler üzerinden de birçok kez yazmama rağmen geri dönüş alamadım, tarafıma arama yapılmıyor. Sistem üzerinde abonelik işlemlerim “çözümlendi” olarak kapatılıyor ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor ve sorun devam ediyor.

Digiturk’ün yaptığı yanlış devir işleminin derhal düzeltilmesini, resmi ve doğru şekilde devir işleminin tamamlanmasını, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve yetersiz bilgilendirme ile yanlış işlem sonucu oluşan tüm maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.