Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Digiturk Mağduriyeti

25.04.2026 tarihi saat 11.00 de yaptığım konuşmada müşteri temsilcisi bana cayma ücreti içeeiğini yaparken 2 tane kurulum ücreti söyledi. Ev aynı ev, kablo bir tane, modem bir tane ama 2 kurulum ücreti şaka gibi tam dolandırıcılık! Sakın bulaşmayın Digiturk'e...!

Digiturk tarafından bana telefonda verilen bilgilerle sunulan hizmet arasında büyük bir fark yaşadım. Görüşmede, Sporun Yıldızı paketiyle birlikte internetimin kutulu olacağı, hızın 1000 Mbps olacağı ve aylık toplam ücretin 499 TL + 50 TL olmak üzere 549 TL olduğu söylendi. 15 Nisan’da Türk Telekom ekipleri interneti bağladıktan sonra detaylara baktığımda, verilen hizmetin anlatılanla hiç uyuşmadığını gördüm. İnternet hızımın 35 Mbps olduğu, kutusuz bir paket tanımlandığı ve aylık ödemenin 770 TL olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine hemen aynı gün şikayet kaydı oluşturdum. Bana BTK kayıtlarının dinleneceği söylendi ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir sonuç ya da net bir dönüş yapılmadı. Ayrıca cayma bedeli olarak yaklaşık 4.300 TL gibi bir rakam ile karşılaştım. İçeriğini sorduğumda bağlama ücreti 1.750 TL, internet için 490 TL, Sporun Yıldızı paketi için 290 TL olduğunu ilettiler. Bu tutarların toplamının 4.300 TL etmediğini söylediğimde ise iki tane bağlama ücreti, yani iki kez 1.750 TL yansıtıldığını belirttiler. Tek bir ev, tek bir modem ve tek bir üyeliğim varken iki farklı kurulum/bağlama ücreti çıkarılması bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de sonrasında sürecin bu şekilde uzaması ve yüksek, tutarsız cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, ya taahhüdümün hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan tamamen ücretsiz iptal edilmesini ya da telefonda anlatıldığı şekilde, 1000 Mbps hızında, kutulu ve aylık 549 TL olacak şekilde paketimin düzeltilmesini ve cayma bedeli hesaplamasının buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.