to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Digiturk Mağduriyeti
Nisan ayında internet üzerinden Digiturk + internet 499 TL kampanyasını gördüm. Ardından Digiturk’ten O*** isimli bir kişi beni arayarak Sporun Yıldızı paketi ve interneti birlikte kullanabileceğimi, internet hızımın 1000 megabit olacağını ve kutulu olacağını, bunun için de sadece 50 TL fark ödeyeceğimi, toplamda aylık 549 TL ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgilere güvenerek bağlantının yapılmasını kabul ettim ve 15 Nisan civarında kurulum gerçekleştirildi.
Kurulumdan sonra Digiturk’ü aradığımda O*** Bey’in telefonda verdiği taahhütlerin gerçeği yansıtmadığını, konuşma sırasında söylenenlerin tamamen farklı olduğunu öğrendim. SMS onayı da bana yönlendirilerek, uzantısını isteyip kendi onaylamış. Şu anda bana yansıyan tutar yaklaşık 770 TL ve ayrıca 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor.
Bağlantı sağlandığı günden itibaren Digiturk’e defalarca, en az 10 kez şikayetimi ilettim ve BTK kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. 9 günü aşkın süredir “kaydınız açık, incelemede” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmanın telefon üzerinden verdiği sözlere güvenmeyeceksek kime güveneceğimizi gerçekten bilemiyorum.
Hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücret ve cayma bedeli nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, telefonda bana taahhüt edilen şartların geçerli olmasını veya gerekiyorsa hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
25.04.2026 tarihi saat 11.00 de yaptığım konuşmada müşteri temsilcisi bana cayma ücreti içeeiğini yaparken 2 tane kurulum ücreti söyledi. Ev aynı ev, kablo bir tane, modem bir tane ama 2 kurulum ücreti şaka gibi tam dolandırıcılık! Sakın bulaşmayın Digiturk'e...!
Digiturk tarafından bana telefonda verilen bilgilerle sunulan hizmet arasında büyük bir fark yaşadım. Görüşmede, Sporun Yıldızı paketiyle birlikte internetimin kutulu olacağı, hızın 1000 Mbps olacağı ve aylık toplam ücretin 499 TL + 50 TL olmak üzere 549 TL olduğu söylendi. 15 Nisan’da Türk Telekom ekipleri interneti bağladıktan sonra detaylara baktığımda, verilen hizmetin anlatılanla hiç uyuşmadığını gördüm. İnternet hızımın 35 Mbps olduğu, kutusuz bir paket tanımlandığı ve aylık ödemenin 770 TL olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine hemen aynı gün şikayet kaydı oluşturdum. Bana BTK kayıtlarının dinleneceği söylendi ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir sonuç ya da net bir dönüş yapılmadı. Ayrıca cayma bedeli olarak yaklaşık 4.300 TL gibi bir rakam ile karşılaştım. İçeriğini sorduğumda bağlama ücreti 1.750 TL, internet için 490 TL, Sporun Yıldızı paketi için 290 TL olduğunu ilettiler. Bu tutarların toplamının 4.300 TL etmediğini söylediğimde ise iki tane bağlama ücreti, yani iki kez 1.750 TL yansıtıldığını belirttiler. Tek bir ev, tek bir modem ve tek bir üyeliğim varken iki farklı kurulum/bağlama ücreti çıkarılması bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de sonrasında sürecin bu şekilde uzaması ve yüksek, tutarsız cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, ya taahhüdümün hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan tamamen ücretsiz iptal edilmesini ya da telefonda anlatıldığı şekilde, 1000 Mbps hızında, kutulu ve aylık 549 TL olacak şekilde paketimin düzeltilmesini ve cayma bedeli hesaplamasının buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
