Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenenden Yüksek Fatura

21 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk’ten internet + TV paketi aboneliği başlattım. Daha sonra internet hizmetini iptal ettirip sadece TV paketiyle devam etmek istediğimi belirttim. Özellikle çağrı merkezi çalışanına, yeni kayıt başlatmam gerekip gerekmediğini sordum ve üyelik aldığım tarihteki fiyatın (Sporun Yıldızı 399 TL) geçerli olacağı bilgisini aldım. Ancak yaklaşık bir ay boyunca 4-5 kez aramama rağmen kurulum gerçekleşmedi ve 5 Eylül 2025 tarihinde nihayet kurulum yapıldı.

Kurulumun ardından ilk faturam ve sonraki aylık fatura tutarlarının 826 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın internet paketi indiriminin iptal edilmesiyle oluştuğunu söylediler. Ancak ben, daha önceki görüşmelerimde üyelik tarihimdeki fiyatın geçerli olacağı bilgisini özellikle almıştım. Bugünkü görüşmemde ise, müşteri temsilcisi geriye dönük hiçbir işlem yapılamayacağını ve en yetkili kişi olduğunu belirtti.

Abone numaram: 1028586787, İstanbul/Kartal adresinde hizmet almaktayım. Üyeliğim bugün başladı ve şu anda cihazı kapattım. Herhangi bir ek ücret veya peşin ödeme yapmadım.

Faturamın, üyelik aldığım tarihte belirtildiği gibi 399 TL olarak düzenlenmesini ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri hizmetleri çalışanı hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.