Yanlış Adres Ve Eksik Kurulum Nedeniyle İnternetim Bağlanmadı, Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Büşra

705

19.08.2025 tarihinde Digiturk’ten “Sporun Yıldızı ve Fiber İnternet” paketini 1071 TL karşılığında satın aldım. Digiturk TV kurulumu hemen gerçekleştirildi, ancak internet kurulumu için gelen bayi daire numaramı yanlış girdiği için internetim bugün itibariyle hâlâ bağlanmadı. Yanlış adres bilgisini telefonla bildirmeme ve kendim de düzeltmeme rağmen 2 haftadır kurulum gerçekleşmedi. Ayrıca tarafımca onayım alınmadan kampanyasız fiyat fatura edildi ve benden ödeme yapmamı istediler. Sadece sporun yıldızı paketi için 43 günlük kullanım bedeli 1315,73 TL talep edildi. Oysaki müşteri temsilcileri ile defalarca konuşup her defasında sormama rağmen sporun yıldızı paketinin 349 TL olduğunu söylediler. Bana neden farklı tutar yansıttınız diye sormamın üzerine ''açıkta internet kurulumunuz talebiniz var sistem hatalı algılıyor ve kampanyasız paket fatura ediliyor. İnternetiniz kurulduktan sonra tarafımızla iletişime geçtiğiniz takdirde düzeltme yapılacaktır'' deniliyor. Ancak internet kurulum hala yapılmadı. Dün tekrar arayıp yalvarıp lütfen internet kurulmayacaksa sadece sporun yıldızı paketi ile devam edelim, bahsettiğiniz üzere aylık 349 TL ödeyeyim diye söylediğimde bana '' açıkta talebiniz var dolayısıyla paketi iptal edemeyiz '' diyorlar.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “24-48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen, yalnızca telefonum çaldırılıp kapatılarak aranmış gibi gösterildi ve taleplerim çözümsüz bırakıldı. Ayrıca, onayım olmadan kampanyasız paket fiyatı üzerinden fatura çıkarıldı ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Kurulumun yapılmadığı adres: N**** K**** Mahallesi, 113. Sokak No:39, Ellinci Yıl Sitesi, e Blok, Kat:1, Daire:1, Salihli/Manisa’dır. Sadece bir kez ekip geldi, o da yanlış adres tanımlı olduğu için geri döndü ve bir daha ulaşan olmadı. İnternet kurulumu ile ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme, e-posta veya SMS de almadım.

Acil olarak internet kurulumumun tamamlanmasını ve yanlış şekilde çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

yanlis-adres-ve-eksik-kurulum-nedeniyle-internetim-baglanmadi-fatura-magduriyeti-yasadim-2.pdf

yanlis-adres-ve-eksik-kurulum-nedeniyle-internetim-baglanmadi-fatura-magduriyeti-yasadim-1.pdf

Büşra

Dün itibariyle adresime gelen Türk Telekom ekibi daire numarasının hala 2 olduğunu söyledi ve kurulum yine iptal edildi. Türk Telekom ekranına yansıyan yanlış adres görüntüsünü de paylaşıyorum. Lütfen artık ya internetimi kurun ya da paketi iptal edip sadece Digiturk sporun yıldızı paketini kullanayım ve herkes gibi aylık 349 TL ödeyeyim.

Büşra

19/08/2025 tarihli internet + Digiturk paketim bugün itibariyle hala internetim kurulmadı. Şöyle ki ; - Digiturk onayım olmadan internet kurulumunu adres hatalı olduğu için 2 defa iptal etti. (defalarca arayıp hatanın düzeltilip düzeltilmediğini sormama ve karşı tarafında ısrarla düzelttiğini söylemesine rağmen) - En son şikayet departmanından arandım ve bana mevcut faturamın ödenmesi gerektiğini aksi halde işlem yapamayacaklarını ilettiler. - Faturamın ödenmesine takiben internet başvurumu alacaklarını ve durumumun acil olması sebebiyle öncelik vereceklerini ilettiler. -Bu süre zarfında fazla ödediğim tutarların iadesini de yapacaklarını bildirdiler. -03/10/2025 tarihinde Digiturk ile tekrar görüştüm ve internet başvurum için kayıt aldıklarını ekiplerinin kurulum için 24-48 saat içerisinde iletişime geçeceklerini söylediler. - 07/10/2025 tarihinde kimsenin aramaması üzerine tekrar ben iletişime geçtim ve bana 03/10 tarihli herhangi bir kayıt olmadığını söylediler. Başka bir müşteri temsilcisi de arandığımı ancak ulaşamadıkları için kurulumu tekrar iptal ettiklerini söylediler (Böyle bir şey yok tüm aramalar kayıt altında ve ben asla aranmadım.) -07/10/2025 tarihinde madem kayıt yok tekrar kayıt açın internet başvurum için dediğimde sistemlerinin olmadığını söylediler. Özetle Digiturk beni haftalardır oyalıyor ve fazla fatura ödetiyor. Kendilerine madem interneti kurmayacaksınız internetsiz paketten devam edeyim dediğimde, kampanyanın iptal olacağını ve mevcut faturamın 1000Tl üzerine çıkacağını söylüyorlar. Lütfen konuyla ilgili detaylı inceleme yapar mısınız? 2 aydır ciddi anlamda mağdur edildim.

Büşra

21.10.2025 tarihi itibariyle hala bir düzeltme ve gelişme yok. Ücretsiz cayma hakkımı kullanmak ve fazla ödediğim fatura tutarının iadesini talep ediyorum.