Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Ücret Ve 2.834 TL Ceza

Eşim adına kayıtlı olan Digiturk (beın Connect) ve Digiturk internet aboneliğimizin taahhüt süresi 2 Eylül 2026 tarihinde dolacaktı. Ağustos ayının başından sonra Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt bitmeden hem interneti hem de beın Connect hizmetini eşimin üzerinden alıp kendi adıma geçirmek istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin devir şeklinde yapılacağını, ikisinde de bir sıkıntı olmayacağını ve toplamda 500 TL civarında bir ücretle hem internet hem de beın Connect hizmetini kendi adıma kullanabileceğimi söyledi.

Daha sonra ekipler yalnızca beın Connect kurulumu için geldiler, internetle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. O sırada bunun farkına varamadım ve internet aboneliğinin de benim üzerime sorunsuz şekilde devredildiğini düşündüm. 2 Eylül tarihinden sonra faturaya bakarken, hem internet hem beın Connect birlikte anlaşmış olduğumuz ücret yansır diye beklerken, eski internet aboneliğine 2.834 TL tutarında ceza geldiğini gördüm. Meğer sadece beın Connect devredilmiş, internet aboneliği ise üzerime geçirilmemiş ve tarifesi bittikten sonra ceza yansıtılmış.

Bu durumun, bana hem internet hem de beın Connect’in birlikte devredileceği ve toplam 500 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylenmesine rağmen gerçekleşmemesi nedeniyle tamamen yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Telefonla yaptığım itirazda da sadece beın Connect’in devredildiği, internet için böyle bir kayıt olmadığı söylendi ve ceza tutarıyla ilgili bir çözüm sunulmadı. Üstelik şu anda beın Connect için ayrı 500 TL, internet için de yaklaşık 700 TL civarında fatura ödeyeceğim, yani toplamda 1.300 TL gibi, bana başta söylenenin çok üzerinde bir aylık maliyetle karşı karşıyayım.

Hem yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim hem de hiç haberim olmadan 2.834 TL ceza ile karşılaştığım için, bu ceza bedelinin iptal edilmesini veya en azından makul bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek, bana hem internet hem de beın Connect’in birlikte devredileceği ve belirttiğim tutar üzerinden ücretlendirileceğimin söylendiğinin dikkate alınmasını rica ediyorum.