Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 550 TL Servis Ücretinin İptali

Ocak 2026 tarihinde sonlandırdığım 1024882367 numaralı Digiturk üyeliğime ait uydu kutusunun iadesi konusunda mağdur edildim. Eski üyeliğimin uydu kutusunu iade etmem gerekirken, yeni bir abonelik için adrese gelen servis görevlisi, eski cihaz üzerinden devam edebileceğimizi söyledi ve bununla ilgili hiçbir şekilde ücret yansıyacağı bilgisini vermedi.

Ancak daha sonra tarafıma SMS ile 550 TL servis ücreti borcu çıkarıldığını öğrendim. Bu ücretlendirmeyle ilgili şaşkınlık yaşadıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmemizde, sisteme bırakılan kayıtta anlattığım konunun gerçeği yansıtmadığı söylenerek, şikayetimle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı ve söz konusu tutarı ödemem gerektiği belirtildi. Ne yazık ki, hem servis görevlisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu olumsuz cevap nedeniyle kendimi haksız yere borçlandırılmış hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, servis görevlisinin yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan ve bana önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen 550 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.