Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2.100 TL Cayma Bedelinin Karşılanması Talebi

Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom aboneliğimizi sonlandırıp Digiturk’ün MSB kampanyasına geçmek için işlem yaptık. Türk Telekom aboneliği benim üzerime kayıtlıydı, Digiturk üyeliğini ise MSB kampanyasından yararlanmak için eşimin üzerine başlattık. Bu geçiş sırasında Türk Telekom’dan doğacak cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı bilgisi verildi.

Ancak sonrasında Digiturk, cayma bedelinin karşılanabilmesi için Türk Telekom ve Digiturk aboneliklerinin aynı kişi üzerine olması gerektiğini, aksi takdirde bu ücretin ödenmeyeceğini belirtti. En başta bize böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmedi. Şu an yaklaşık 2.100 TL tutarındaki cayma bedeli nedeniyle mağdur olduk.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde Digiturk, ısrarla iki aboneliğin de aynı kişi üzerine olması gerektiğini savunuyor ve ilk aşamada eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmiyor. Başvuruyu yaparken bu önemli şart tarafımıza açık ve net şekilde anlatılsaydı, abonelik isimlerini buna göre düzenlerdik.

Eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yansıtılan yaklaşık 2.100 TL’lik cayma bedelinin kampanya kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.