Yanlış Adres Ve Artan Fiyat Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali

27 Temmuz saat 11:30 civarında Digiturk genel merkez müşteri hizmetlerini +90 212 473 73 73 numaralı hattan arayarak internet + Süper Lig maç yayınlarını içeren uydu aboneliği almak istediğimi, başka bir operatörden geçiş yapacağımı belirttim. Görüşmede kimlik bilgilerim, abonelik hizmet numaram ve tüm kişisel bilgilerim alındı, aylık 740 TL’den abonelik başvurusu yapıldığı söylendi.

6 Ağustos tarihinde kurulum ekibi adresime geldi ancak adresin yanlış girildiğini, bu nedenle taşıma işleminin yapılamadığını söylediler. Ardından Digiturk tarafından tekrar arandım, adresim güncellendi ve önceki kayıt esnasında adresimin yanlış girildiği, ertesi gün kuruluma gelmek üzere ekiplerin beni arayacağı ifade edildi. Aynı gün bu kez ismimin ve doğum tarihimim yanlış girildiği söylenerek tekrar teyit istendi.

7 Ağustos itibarıyla kurulum için kimse aramayınca ben yeniden Digiturk genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kurulum talebinde bulundum. Bana, önceki kurulum ve abonelik kaydımın sistemde kapatıldığını, yeni kayıt açılması gerektiğini söylediler. Sürecin zaten çok uzadığını belirtmeme rağmen bu kez aylık ücretin 1.249 TL olduğu, bir önceki gün zam geldiği ve artık bu yeni zamlı fiyatın geçerli olduğu söylendi.

27 Temmuz’dan bu yana aboneliğimi ve kurulumumu gerçekleştirmeyen Digiturk, kendi hataları sonucu başvurumu benim onayım olmadan iptal etmiş ve şimdi de kampanyanın bittiğini, yalnızca zamlı fiyattan abonelik alabileceğimi ifade etmiştir. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de onayım dışında işlemler yapılarak mağdur edildim.

Talebim, 27 Temmuz’daki başvuru tarihimde bana belirtilen aylık 740 TL’lik kampanya koşullarının aynen geçerli sayılması, aboneliğimin bu fiyat üzerinden başlatılması ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşanan hataların benden değil, işlemleri yanlış yapan Digiturk çalışanlarından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.