Kurulum Gecikmesi Sonrası Fiyat Artışı Ve Kötü Davranış

Digiturk’e yaklaşık bir hafta önce internetli TV paketi olan 100 Mbps Super Lig maçlarını içeren paket için başvuru yaptım. Kişisel bilgilerimi paylaştım, onay mesajı tarafıma iletildi ve bu mesajı onaylayarak aboneliği 1080 TL aylık ücret üzerinden kabul ettim. Kurulum için geldiklerinde altyapı ile ilgili bir problem olduğu, bu nedenle kurulumun yapılamadığı ve konunun altyapı birimine iletildiği, dönüş beklemem gerektiği söylendi.

4 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerinden arandım ve altyapı sorununun giderildiği, şu an kurulumun yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak görüşmede, bugün fiyatların güncellendiği, kurulumun yalnızca yeni zamlı fiyat olan 1360 TL üzerinden yapılabileceği, bu fiyatı kabul etmezsem aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Şirketin kendi altyapı sorunu sebebiyle kurulum gecikmişken, benim onayladığım 1080 TL’lik ücret yerine daha yüksek bir bedeli dayatmalarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş*** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi. Sorular sorduğumda her defasında uzun süre bekletildim, sık sık sustur tuşuna basılıp hat düşmüş gibi yapılmasına rağmen aslında hâlâ sorunun devam ettiğini ve bunu fark ettiğimi söylememe rağmen kendi kendine konuşmaya devam etti ve ısrarla saygısız, bilgisiz bir tavır sergiledi. Bu davranışların Digiturk markasını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Onayladığım tarihte ve şartlarda kabul etmiş olduğum 1080 TL’lik fiyat üzerinden aboneliğimin başlatılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.