Yanıltıcı Telefon Bilgilendirmesi Sonucu Zorunlu Digiturk Aboneliği Ve Yüksek Kapatma Ücreti İptali

Evimde TÜRKSAT Kablo Net hizmeti kullanırken, yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve altyapımın Digiturk’e geçtiği, bunun için onay vermem gerektiği söylendi. Ekstra bir fatura çıkacağı, iptal durumunda yüksek bedellerle karşılaşacağım konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim; adeta yanlış yönlendirildim.

Daha sonra evime, TÜRKSAT’tan geldiklerini zannettiğim kişiler geldi, Digiturk modemi takıp TÜRKSAT modemini çıkardılar. Bu sürecin Digiturk aboneliğine dönüşeceğini, ikinci bir ek fatura ve yüksek kapatma bedeliyle karşılaşacağımı o anda anlamadım. Şu an Digiturk tarafından yaklaşık 1.200 TL’lik bir fatura yansıtılmış durumda ve bunun dışında iptal etmek istediğimde benden 3.500 TL civarında kapatma bedeli talep ediliyor. 1.200 TL’lik faturayı bu sebeple ödemedim.

Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, yanlış yönlendirildiğimi ve iptal etmek istediğimi belirttim; fakat net bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. Ne doğru bir bilgilendirme aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Bu nedenle Digiturk’ten, telefonla yapılan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda oluşturulan aboneliğin iptal edilmesini, yaklaşık 1.200 TL civarındaki fatura ile istenen 3.500 TL civarındaki kapatma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.