Yanıltıcı Teklif Ve Hatalı Hız, Maç Paketi Ve Fazla Ücretlendirme

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:41’de 0212 945 29 09 numaralı hattan Digiturk’ten arandım. Telefonda kendisini İ*** Hanım olarak tanıtan görevli, bana 100 Mbps sınırsız internet ve Yıldız Spor paketi kapsamında tüm Süper Lig maçları ve kanallar dahil olacak şekilde aylık 650 TL’lik bir teklif sundu. Defalarca kez İstanbul’da olduğumu söylediğim halde, hem internet hızını hem de tüm Süper Lig maçlarının dahil olup olmadığını özellikle sorduğumda her seferinde bunun doğru olduğu söylendi. Bunun üzerine bu bilgilere güvenerek üyelik işlemini onayladım.

Ancak sonrasında Digiturk Online İşlemler ekranına ve faturama baktığımda, 100 Mbps yerine 35 Mbps internet tanımlandığını ve hiç alakam olmadığı halde Galatasaray taraftar/maç paketinin tanımlı olduğunu gördüm. Ben Fenerbahçe taraftarıyım; buna rağmen Galatasaray paketinin tanımlanması hem tuhaf hem de bana verilen bilgilendirmeye tamamen aykırıdır, aynı zamanda keyfi işlem yapıldığının bir kanıtıdır. Şu an bu paket için aylık 490 TL gibi bir ödeme görünüyor ve bunu müşteri hizmetlerine sorduğumda fark ettim.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Oysa telefon görüşmesi kayıtları dinlense, bana ne vaat edildiği açıkça ortaya çıkacak ve sorun çok kolay çözülebilir. Buna rağmen ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve bu üyeliği yaptırdığım için kendimi gerçekten pişman hissediyorum.

Telefon görüşmesi kayıtlarımın ivedilikle dinlenmesini, bana satış yapılırken vaat edilen 100 Mbps sınırsız internet ve tüm Süper Lig maçlarını içeren paketin eksiksiz ve verilen fiyat üzerinden tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Galatasaray paketinin ve tüm hatalı kalemlerin iptal edilmesini ve bu nedenle tarafıma yansıtılan fazladan tutarların iadesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1032539082’dir. En kısa sürede aranarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.