Yanıltıcı Taahhüt Teklifi Sonrası Haksız 580 TL Faturaya İtiraz

30.01.2026 tarihinde saat 16.07’de Digiturk tarafından arandım ve “taahhüdünüz bitiyor, size özel bir tarife tanımlayalım, ücret internet faturanıza yansıyacak” denilerek yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu görüşme yaklaşık 8 dakika sürmüştür ve bu görüşmeye ait ses kayıtlarının da belirtilen tarih ve saat üzerinden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında sözlü olarak beyan ettikleri şartlar ile tarafıma sonradan onaylatılan taahhütnamenin içeriği tamamen farklıdır ve bu durumun müşterileri yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu görüşme sonucunda onay verdiğim işlem nedeniyle sonrasında beni Connect üzerinden ayrı bir faturalandırmaya geçirmişler.

Görüşmeden birkaç gün sonra, 05.02.2026 tarihinde tarafıma 580 TL tutarında fatura çıktı. Başta bu hizmetin mevcut faturama yansıyacağı söylenmesine rağmen, Connect üzerinden bağımsız bir fatura düzenlenmesi ve benim bu konuda açık, net bir şekilde bilgilendirilmemiş olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana cayma bedeli ve güncel faturayı ödemem gerektiği söylendi. Hem yanlış bilgilendirme hem de kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, tarafıma kesilen 580 TL’lik faturanın ve bu işleme bağlı olası cayma bedellerinin iptal edilmesini, aboneliğimin görüşmede anlatıldığı şekilde, beni zarara sokmayacak biçimde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kullanıcı numaram: 1031183553, bana 0545 xxx xx 68 numaralı telefonumdan geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.