to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk tarafından aileme yapılan satış sürecinin açıkça yanıltıcı ve mağduriyet yaratmaya yönelik olduğunu düşünüyoruz. 60 yaş üzerindeki aile bireylerim telefonla aranarak, Türk Telekom internet faturalarının düşürüleceği, bunun dışında Digiturk üyeliği için ayrıca herhangi bir ücret ödemeyecekleri söylenmiştir. Israrla sormalarına rağmen “hiçbir ödeme çıkmayacağı” ve “istenirse cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği” ifade edilerek üyelik kabul ettirilmiştir.
Ancak bugün gelinen noktada, 7 Nisan tarihinde başlatılan üyelik için aylık 630 TL üyelik bedeli yansıtılmakta, iptal etmek istediğimizde ise ayrıca yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Bu tablo, bize göre açıkça yanıltıcı satış ve tüketiciyi hatalı yönlendirme örneğidir. Telefon görüşmesinde defalarca “ücret olmayacağı, cayma bedeli çıkmayacağı” belirtilmesine rağmen, şimdi hem yüksek bir aylık bedel hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyoruz.
Daha da ciddi olan konu ise üyelik sahibi olarak görünen kişinin açık onayı olmadan, eşi ile yapılan görüşme üzerinden üyeliğin farklı bir kişi adına aktif edilmesidir. Üyelikte görünen kişinin açık rızası alınmadan, sadece eşi ile yapılan telefon görüşmesine dayanarak bu kişinin adına abonelik başlatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bu sürecin normal bir satış faaliyeti değil, özellikle yaşlı kişileri telefonla arayarak “ücretsiz”, “fatura düşecek”, “cayma bedeli yok” gibi ifadelerle ikna etmeye dayalı bir abonelik oluşturma yöntemi olduğunu düşünüyoruz. Görüşme sırasında Digiturk müşteri temsilcisi tarafından, hiçbir ücret ödenmeyeceği ve cayma bedeli çıkmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bugün tam tersi bir durumla karşı karşıyayız. Üyelik numaramız 1031617314 olup adres Hatay / Erzin’dedir.
Digiturk’ten talebimiz, bu üyeliğin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi, tarafımıza çıkarılan aylık üyelik ücreti ve cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesi ve satış görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesidir. Ayrıca, üyelik sahibinin açık onayı olmadan aboneliğin nasıl ve hangi gerekçeyle başlatıldığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını istiyoruz.
Aksi halde konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımızı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunarım.
Digiturk (Bein Media Group) tarafından telefonla aranarak Digiturk internet aboneliği satış görüşmesi yapıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aboneliği başlattıktan sonra ilk 1 ay içinde iptal etmek istersem herhangi bir cayma bedeli, kurulum bedeli veya ek bir ücret alınmayacağını açıkça söy...
Ocak ayının sonunda, yaklaşık 28–30 Ocak tarihlerinde eşimi arayarak mevcut internetimizin zamlanacağını söylemişler. Ancak internet aboneliği benim üzerime kayıtlıydı. Bunun üzerine ben TurkNet’i aradım ve kendilerinin şu anda herhangi bir zam politikası olmadığını öğrendim. Digiturk tarafından yap...
Türk Telekom ev internetimi yenilemek için arandığımda, bana internetime ek olarak Digiturk paketiyle birlikte toplam 399 TL ödeyeceğim söylendi. Yani internet + Digiturk’ün birlikte tek pakette ve bu fiyat üzerinden olacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak Digiturk ku...
Yaklaşık 10 gün önce babam, Türk Telekom ev interneti aboneliğimizle ilgili arandığını düşünerek bir telefon görüşmesi yaptı. Görüşmede, ev interneti taahhüdümüzü 1 yıl daha uzatırsak Digiturk’ü ücretsiz kullanabileceğimiz söylendi. Evimizde zaten Digiturk cihazı bulunduğu için bu teklife güvenerek ...
Evimizde eşim adına hem Digiturk üyeliğimiz hem de Türk Telekom üzerinden sabit internet aboneliğimiz varken, yaklaşık bir hafta önce sabit telefon üzerinden Digiturk kampanyası adıyla arandık. Arayan kişi, hem interneti hem Digiturk paketini belirli bir toplam ücretle vereceklerini, ayrıca mevcut i...
Yorumlar