to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Açık İzni Olmadan Üyelik Başlatılması
Digiturk tarafından aileme yapılan satış sürecinin açıkça yanıltıcı ve mağduriyet yaratmaya yönelik olduğunu düşünüyoruz. 60 yaş üzerindeki aile bireylerim telefonla aranarak, Türk Telekom internet faturalarının düşürüleceği, bunun dışında Digiturk üyeliği için ayrıca herhangi bir ücret ödemeyecekleri söylenmiştir. Israrla sormalarına rağmen “hiçbir ödeme çıkmayacağı” ve “istenirse cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği” ifade edilerek üyelik kabul ettirilmiştir.
Ancak bugün gelinen noktada, 7 Nisan tarihinde başlatılan üyelik için aylık 630 TL üyelik bedeli yansıtılmakta, iptal etmek istediğimizde ise ayrıca yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Bu tablo, bize göre açıkça yanıltıcı satış ve tüketiciyi hatalı yönlendirme örneğidir. Telefon görüşmesinde defalarca “ücret olmayacağı, cayma bedeli çıkmayacağı” belirtilmesine rağmen, şimdi hem yüksek bir aylık bedel hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyoruz.
Daha da ciddi olan konu ise üyelik sahibi olarak görünen kişinin açık onayı olmadan, eşi ile yapılan görüşme üzerinden üyeliğin farklı bir kişi adına aktif edilmesidir. Üyelikte görünen kişinin açık rızası alınmadan, sadece eşi ile yapılan telefon görüşmesine dayanarak bu kişinin adına abonelik başlatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bu sürecin normal bir satış faaliyeti değil, özellikle yaşlı kişileri telefonla arayarak “ücretsiz”, “fatura düşecek”, “cayma bedeli yok” gibi ifadelerle ikna etmeye dayalı bir abonelik oluşturma yöntemi olduğunu düşünüyoruz. Görüşme sırasında Digiturk müşteri temsilcisi tarafından, hiçbir ücret ödenmeyeceği ve cayma bedeli çıkmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bugün tam tersi bir durumla karşı karşıyayız. Üyelik numaramız 1031617314 olup adres Hatay / Erzin’dedir.
Digiturk’ten talebimiz, bu üyeliğin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi, tarafımıza çıkarılan aylık üyelik ücreti ve cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesi ve satış görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesidir. Ayrıca, üyelik sahibinin açık onayı olmadan aboneliğin nasıl ve hangi gerekçeyle başlatıldığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını istiyoruz.
Aksi halde konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımızı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunarım.
Dün oluşturduğum Digiturk şikayetine istinaden tarafıma geri dönüş yapıldı. Görüşme yaklaşık 3 dakika boyunca normal şekilde ilerledi ve süreçle ilgili haklı olduğum ifade edildi. Ancak görüşmenin devamında, telefon hattımda veya cihazımda herhangi bir problem olmamasına rağmen, bir anda sesimin alınamadığı söylendi. Ben karşı tarafı net şekilde duymaya devam ediyordum. Buna rağmen yaklaşık 4 dakika boyunca yalnızca “Sesimi alabiliyor musunuz? ” şeklinde tekrarlandı ve görüşme sağlıklı şekilde sürdürülemedi. Olumsuz bir yorum yapmak istemiyorum; ancak uzun yıllardır telefon kullanıyorum ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Şikayetimin çözümü için yapılan geri dönüşün bu şekilde sonuçsuz kalması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sürecin düzgün şekilde ilerletilmesini, tarafıma tekrar geri dönüş yapılmasını ve şikayetimde belirttiğim mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum. Lütfen benimle yeniden iletişime geçerek süreci net ve sağlıklı şekilde ilerletiniz.
