Digiturk Ev İnterneti Başvurusu Uzun Süre Bekletiliyor Ve İptal Talebi Yanıt Almadı

22 Mayıs tarihinde Digiturk ev interneti için başvuru yaptım. Başvurumun alındığı ve altyapı sağlayıcısının onayı beklendiği söylendi ancak o tarihten bu yana hiçbir somut adım atılmadı, başvurum bekletilmeye devam ediyor.

Bu süreçte 0212 473 73 73 ve 0212 326 00 00 numaralarından defalarca kez arama yapmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sistemleri üzerinden tüketici şikayeti oluşturdum, hem sözlü hem de yazılı olarak birden fazla kez durumu ilettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca 0850 255 73 73 hattına iki kez bağlandım, temsilciyle görüştüğümde talebimin ilgili birime aktarıldığını söyleyerek beni menüye yönlendirdiler ve sonrasında robot sistem görüşmeyi sonlandırdı. Bu numarayı aradığınızda da yaklaşık 4 saat boyunca tekrar bağlanamıyorsunuz.

Başvuru sırasında 9 Haziran tarihi fatura dönemim olarak görünüyordu, henüz kurulum yapılmadan böyle bir tarih tanımlanmış durumda. Buna rağmen internetim kurulmadığı gibi başvurumla ilgili süreç hakkında da hiçbir net bilgi alamıyorum. Online uygulama üzerinden defalarca canlı desteğe bağlandım, kurulumla ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Ardından iptal için başvuruda bulundum, bu talebim de yerine getirilmedi. Genel Müdürlüğü aradım, üst yönetime CC’li mail attırdım, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uygulamada 1031975115 numarası görünüyor ancak bunun dışında herhangi bir başvuru ya da müşteri numaram yok ve farklı bir abonelik için başvuru yapmak istediğimde mevcut aboneliğin bilgileri isteniyor. E-Devlet dahil hiçbir yerde abonelik bilgilerim görünmüyor. Ankara Çankaya adresim için yaptığım bu başvurunun üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de iptal talebim gerçekleştirildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Digiturk ev interneti başvurumun herhangi bir koşul veya cayma bedeli olmaksızın derhal iptal edilmesini ve bu başvurudan kaynaklı olarak tarafıma hiçbir şekilde fatura veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum.