Yanıltıcı Paket Teklifi Ve İptal Sürecinde Cayma Bedeli Talebi

10.08.2016 tarihinde saat 17.10’da 0212 945 29 09 numaralı telefondan Digiturk yetkilisi olduğunu söyleyen kişiler tarafından arandım. Görüşmede, Digiturk üzerinden bütün maçları izleyebileceğim bir paket için 359 TL ödeyeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

13.08.2016 tarihinde kurulum için gelen ekip işlemleri tamamladıktan sonra, paketimin aslında “Yıldız Dolu Paket” olduğunu ve aylık 659 TL olarak ücretlendirileceğini söylediler. Telefonda verilen bilgi ile kurulum sonrasında söylenen tutar ve paket içeriği tamamen farklı olduğu için kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu şartları kabul etmediğimi ve aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, iptal edersem tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem ilk aramada verilen eksik/yanlış bilgilendirme hem de bu mağduriyetin üzerine benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Abonelikle ilgili müşteri numaram 526352’dir. Telefonda vaat edilen 359 TL’lik tüm maçları içeren paketin sağlanmasını veya herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.