Yanıltıcı Online Panel Bilgisi Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi Ve Kampanya Onayının Engellenmesi

Digiturk aboneliğimde tarafıma sunulan “Size Özel 539 TL / Yıldız Dolu” yenileme kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak Digiturk Online İşlemler panelinde “Üzerinizde ileri tarihli iş emri bulunmaktadır” uyarısı çıkmakta ve bu panel hatası nedeniyle kampanyayı onaylamam sistem tarafından engellenmektedir.

Aynı panelde “Paket iptal talebiniz 26.08.2026 tarihinde gerçekleşecektir” bilgisi yer aldığı için, hediye/paket sürem bitmeden bu tarihe kadar kampanyayı onaylayabileceğim yönünde bir algı ve taahhüt oluşturulmuştur. Buna rağmen Digiturk, kendi sistemlerindeki bu engelleme ve panelde açıkça yer alan 26.08.2026 tarihli bilgiye aykırı şekilde 03.08.2026 tarihinde hesabıma yaklaşık 2.600 TL tutarında taahhütsüz standart tarife faturası yansıtmıştır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu durum sistemsel hata olarak kabul edilmemiş, paneldeki yönlendirici ve yanıltıcı bilgilendirmeye rağmen faturanın tahsil edileceği ifade edilmiştir. Firmanın kendi yazılımsal engeli ve çelişkili tarih bilgisi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

03.08.2026 dönemine ait, taahhütsüz standart tarifeden kesilen yaklaşık 2.600 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve tarafıma sistemde vadettikleri 539 TL’lik aylık taahhütlü teklifin tanımlanmasını talep ediyorum.