Yanıltıcı Kampanya Ve Cayma Hakkı Engeli Nedeniyle Abonelik İptali Sorunu

Vodafone ve Digiturk iş birliğiyle sunulan bir kampanya kapsamında yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Vodafone’dan aradığını belirten bir kişi, bana “Vodafone faturanıza her ay 250 TL karşılığında 50 GB internet tanımlanacak, Digiturk hizmeti ise sadece 150 TL olacak, toplamda 400 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceksiniz” şeklinde bilgi verdi. Bu bilgilendirme doğrultusunda aboneliğe ikna oldum ve Digiturk aboneliğim başlatıldı.

Abonelik numaram: 1028712204
Hizmet adresim: Samsun/Çarşamba

Ancak, verilen vaatlerin aksine abonelik başlatıldıktan sonra gerçek durumun farklı olduğunu fark ettim. Sadece 6 gün sonra, yani 5 Ağustos 2025 tarihinde, 14 günlük cayma hakkım kapsamında aboneliğin iptal edilmesi için hem müşteri hizmetlerini aradım, hem mail attım hem de e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Buna rağmen, müşteri hizmetleri tarafından “Sözleşmeyi imzaladığınız için 14 gün geçmesine gerek yok, 1090 TL ödemek zorundasınız” denilerek iptal talebim reddedildi ve yayın halen aktif olarak devam ediyor. Ayrıca, kalmam için bana farklı teklifler sunuldu fakat hizmeti kullanmıyorum ve iptal etmek istiyorum.

Bu uygulama hem yanıltıcı satış hem de 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olduğunu ve hizmet başlamış olsa bile herhangi bir ceza ya da ücret talep edilemeyeceğini biliyorum. Ayrıca, kampanya kapsamında vaat edilen şartların hiçbiri yazılı olarak iletilmemiştir.

Talebim; aboneliğimin 14 gün geçmeden, hiçbir ceza veya ücret talep edilmeden iptal edilmesi, ekiplerin cihazları teslim alması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yasal haklarımın engellendiğini düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.