Yanıltıcı Hız Ve Fiyat Bilgisi, 600 TL İptal Ücreti Talebi

Digiturk internet + TV başvurumu yaklaşık üç gün önce yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetlerinde T**** isimli personel, bana 12 ay taahhütlü, 100 megabit hızında internet ve Digiturk paketli şekilde toplam aylık ödemenin yaklaşık 359 TL olacağını söyledi. Bu bilgilere güvenerek başvurumu yaptım.

Daha sonra işlemlerin hızlanması ve ekibin eve gelip interneti bağlaması için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemi öğrenmek istediğimi belirttim. Bu görüşmede bana, başta söylendiği gibi 100 megabit değil, 35 megabit internet hızına sahip bir pakete geçirildiğim söylendi. Ayrıca ilk üç ay faturamın 400 TL’den fazla olacağı, üç aydan sonraki dönemlerde ise faturalarımın 900 TL’ye yakın tutarlara çıkacağı bilgisi verildi. İlk görüşmede söylenen ücret ve hız bilgileriyle bu yeni verilen bilgiler tamamen çeliştiği için kendimi açıkça kandırılmış hissettim.

İptal etmek istediğimi belirttiğimde, iptal edersem üyelik/kurulum adı altında 600 TL’den fazla bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Vermediğiniz, yanlış anlatarak sattığınız bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Başvuru ve sonrasındaki süreçle ilgili SMS mesajlarım mevcut, gerekirse kanıt olarak sunabilirim.

Başvurumu hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, üzerime herhangi bir taahhüt veya borç bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca bana ilk başta yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi veren T**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. İletişim numaram 0541*****52, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler 0212 473 73 73 numaralı hat üzerinden gerçekleşti.