Yanıltıcı Ekran Mesajıyla İzinsiz Paket Satın Alımı Mağduriyeti

14.12.2025 günü saat 20.41’de Digiturk üzerinden beIN Sports 1 kanalını açtığımda, ekranda yayın kontrolü için 3555’e bir kod göndermem gerektiğini belirten bir yazı çıktı. Ekrandaki metinde hiçbir şekilde paket satın alma, ücret bilgisi ya da 1290 TL tutarında anlık paket üyeliği ile ilgili bir ifade yer almıyordu. Sadece kontrol amaçlı bir işlem gibi gösterilmişti. Bu yönlendirmeye güvenerek istenen kodu 3555’e gönderdim.

Ancak daha sonra bunun kontrol amaçlı bir işlem değil, 1290 TL’lik bir paket satın alma işlemi olduğunu ve ücretin doğrudan faturama yansıtıldığını öğrendim. Ekranda gösterilen ifade ile yapılan işlem arasında hiçbir tutarlılık olmaması, açık bir bilgilendirme yapılmaması ve bu durumun kullanıcıyı yanıltacak şekilde tasarlanmış olması sebebiyle kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.

Durumu fark eder etmez, 14.12.2025 günü saat 20.43’te Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 29 dakika boyunca hatta kalarak itiraz ve iptal talebimi ilettim. Buna rağmen, bana üzerinden 15 dakika geçtiği için paketin iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa bu 15 dakikalık sürenin tamamını, hatta kalarak durumu anlatmak ve işlemin iptal edilmesini istemek için harcadım.

Ekrandaki mesajda hiçbir açık fiyat ve paket satın alma ifadesi yer almadan bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmiyor, faturama yansıtılan 1290 TL’lik beIN Sports paketi aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.