Yanıltıcı Dondurma Koşulları Ve Sınırlı Spor Kanalları Erişimiyle Mağduriyet

07.07.2025 tarihinde Digiturk’ten internet ve TV Sporun Yıldızı paketi için abonelik başlattım. Abonelik sırasında kış döneminde internetin bağlı olduğu evde olmayacağımızı belirterek, aboneliği dondurma imkanı olup olmadığını özellikle sorduk. Dondurma işlemi olduğu söylendi; ancak yalnızca bir ay dondurulabildiği ve bir sınır bulunduğu bilgisi o aşamada tarafımıza verilmedi.

Kış dönemine girerken aboneliği dondurmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez dondurma süresiyle ilgili bir sınır olduğu belirtildi ve talebimiz bu nedenle kısıtlandı. Eğer dondurma işleminin bu şekilde sınırlı olduğunu baştan bilseydim, bu aboneliği hiç başlatmazdım.

Ayrıca Sporun Yıldızı paketi kapsamında TV kanalları için ücret ödediğim halde, aboneliği başlattığımız dönemde tüm kanallar açıkken yılbaşından birkaç gün önce bazı spor kanallarının sınırlandığını ve kapatıldığını gördüm. Hem paket ücreti alınmaya devam edilip hem de kanalların kapatılmasıyla paketin küçültülmesi ve bunun için ekstra ücret istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Kayıtlı telefon numaram 0505********35’tir. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle aboneliğimin dondurma koşullarının abonelik başlangıcında anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ve Sporun Yıldızı paketimin ek ücret talep edilmeksizin abonelik yaptığım tarihteki kapsamına geri getirilmesini talep ediyorum.