Yanıltıcı Bilgiyle Trendyol Süper Lig Erişimi Kesildi

Digiturk Yanıltıcı Bilgi ile satış yaptı : Trendyol Süper Lig Erişimi Kesildi

06.06.2026 tarihinde Digiturk tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşme sırasında yeni dönemde kullanacağım paketlerin içeriği hakkında bilgi aldım. Özellikle Trendyol Süper Lig maçlarının paketimde olup olmadığını birkaç kez açıkça sordum. Müşteri hizmetleri temsilcisi her seferinde “evet, Süper Lig maçları mevcut” şeklinde bilgi verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek taahhüt yenileme işlemini kabul ettim.

Aynı tarihte hesabımda “Paket işlemi – tamamlandı” şeklinde iki ayrı işlem kaydı bulunmaktadır. Ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum.

Ancak taahhüt yenileme işleminden yaklaşık 1 ay sonra Trendyol Süper Lig içeriğinin paketimden kaldırıldığını ve maçları izleyemediğimi fark ettim. Yayına girmek istediğimde ekranda “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Buradaki sorun yalnızca bir içeriğin sonradan değiştirilmesi değildir. Taahhüt kararımı, özellikle sorduğum bir konuda müşteri temsilcisinin verdiği açık bilgiye güvenerek verdim. Eğer Süper Lig maçlarının paketimde olmadığı bana doğru şekilde bildirilseydi, taahhüt yenileme kararımı farklı verebilirdim.

Durumu ilk olarak 05.09.2026 tarihinde Digiturk’e bildirdim. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında konunun ilgili birime iletildiği ve “tarafınıza geri dönüş yapılacak” denildi. Ancak bugün 14.09.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Konuyla ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı da yaptım. Digiturk’ten artık “geri dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı bir cevap değil, somut bir çözüm bekliyorum. Özellikle 06.06.2026 tarihli taahhüt yenileme görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, temsilcinin verdiği bilginin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Taahhüt verirken özellikle sorduğum bir konuda verilen bilgiye güvenmem nedeniyle mağdur edildim ve sonrasında günlerce cevap alamadım. Digiturk’ün bu duruma kayıtsız kalmamasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.