Enuygun Ve Allmeet Rent A Car'dan Alt Segment Araç Teklifi Sonrası %20 Kesinti İadesi Talebi

Enuygun üzerinden allmeet Rent A Car firmasından CP9652 numaralı araç kiralama rezervasyonu yaptım. Fiat Egea veya benzeri, aynı segmentte bir araç için ödememi peşin olarak gerçekleştirdim.

Aracı teslim almak için kiralama ofisine gittiğimde görevli, Fiat Egea aracını daha yüksek bir ücret karşılığında başka bir müşteriye kiralayacaklarını, bana ise Fiat Fiorino verilebileceğini söyledi. Fiat Fiorino’nun rezervasyon yaptığım araç ile aynı segmentte olmadığını belirterek bu teklifi kabul etmedim.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak sorunun çözülmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ettim. İlk görüşmemizde, kiralama firmasıyla görüşüleceği ve ücretimin tamamının iade edileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Yaklaşık 8 saat sonra tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez rezervasyonu benim iptal ettiğim gerekçesiyle tutarın %20’sinin kesileceği, sadece kalan %80’inin iade edileceği söylendi. Rezervasyonu kendi isteğimle iptal etmedim; kiralama firması rezervasyonda belirtilen aracı daha yüksek fiyata başka bir müşteriye vermek istediği için bana daha alt segment bir araç teklif edildi ve ben bu nedenle aracı teslim almadım.

15.08.2026 tarihli Motorlu Kara Taşıtlarının Kiralanması Hakkında Yönetmelik’in 12. maddesine göre, eşdeğer veya üst segment araç sağlanamaması durumunda müşterinin yazılı veya elektronik onayı olmadan alt segment araç teslim edilemez; müşteri bunu kabul etmez ise rezervasyonun ücretsiz iptal edilebilmesi gerekir. Bu sebeple rezervasyonumun müşteri kaynaklı iptal olarak değerlendirilmesini ve %20 kesinti yapılmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Rezervasyonumun herhangi bir kesinti olmaksızın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.