Merve Stil'de Stok Sorunu Ve İade Değişim Sürecindeki Ciddi Mağduriyet

Merve Stil’den WhatsApp üzerinden yaptığım alışveriş sonrası iade ve değişim sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26 Ekim’de ürünü değişim amacıyla kargo ile kendilerine gönderdim, kargo takip numaram Yurtiçi Kargo X-JU377765’tir. Ürün firmaya ulaştı, iade talebimin kabul edildiği söylendi ancak süreç ilerlemiyor.

Önce istediğim bedenin stokta olmadığı bilgisi verildi, bunun üzerine başka bir ürün seçtim. Bu kez de seçtiğim ürünün stokta olmadığı ifade edildi. Buna rağmen her iki ürün de internet sitelerinde hâlâ stokta ve satışta görünmeye devam ediyor. Sitede mevcut görünen ürünler için bana sürekli “stok yok” denmesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

Günlerdir telefonla firmaya ulaşmaya çalışıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Ürünüm kendilerine ulaşmış ve değişim talebim kabul edilmiş olmasına rağmen ne değişim yapılıyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Ödemesini yaptığım ürünün karşılığını alamadığım gibi paramın iadesi konusunda da muhatap bulamıyorum.

Talebim nettir: Değişim işlemi yapılmayacaksa, ödediğim ücretin herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Alışveriş yaparken güven duyduğum bir firmanın satış sonrasında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, yetkililerden acil çözüm ve yazılı dönüş bekliyorum.