ÇOMÜ Hastanesi Randevu Hattında Alaycı Ve Aşağılayıcı Davranış

31 Ekim 2026 saat 16.45 civarında ÇOMÜ Hastanesi’nin 0286 263 59 50 – 5950 numaralı hattını randevu onay teyidi almak için aradım. Telefona çıkan sekreterin tavrı son derece alaycı ve aşağılayıcıydı. Konuşma boyunca yardımcı olmak yerine isteksiz, kaba ve sanki işi zorla yapıyormuş gibi bir üslup kullandı.

Randevu teyidi için gayet normal bir bilgi almak isterken, kendisi bana “Randevuya 4 defa basmışsınız” gibi çıkışarak konuştu ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış, bir kamu kurumunda vatandaşla iletişim kuran bir personelden beklenen saygı ve nezaketle bağdaşmıyor.

Ben kendi adıma bu olayla ilgili özel bir geri dönüş ya da bana vakit harcanmasını istemiyorum; ancak bu hatta özellikle yaşlı, internetten randevu alma konusunda zorlanan ve gerçekten sekreter desteğine ihtiyaç duyan insanların da sıkça başvurduğunu biliyorum. Bu nedenle, bu pozisyonda görev yapan kişinin işini isteyerek yapan, sabırlı, daha nazik ve iletişim konusunda özenli biri olması gerektiğini düşünüyorum.

ÇOMÜ yönetiminin, ilgili sekreterle ilgili iletişim dili ve tutumu konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve bu hattan hizmet alan hastalara karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesi için gereken düzenlemeleri yapmasını rica ediyorum.