to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Bein Connect ve internet aboneliği için yaklaşık 2 saat önce yeni bir başvuru yaptım. 35 Mbps internet ve taraftar paketi için bana 599 TL fiyat verildi. Televizyondan izleyebilmek için cihaz da istedim, internet, taraftar paketi, cihaz ve kurulum dahil toplam 659 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak sistemde bu aya yansıyacak fatura tutarı olarak 788 TL görünüyor.
Abonelik öncesinde telefonda kesinlikle ekstra bir kurulum ya da cihaz ücreti olabileceğinden bahsedilmedi. Daha sonra bana gönderilen sözleşmeye bakınca kutu kurulum için ayrıca ücret çıkabileceğini sonradan fark ettim. Bu ek ücret tarafıma açık ve net şekilde söylenmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaklaşık 2 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen “diğer müşterilere hizmet vermekteyiz, lütfen hattan ayrılmayınız” anonsundan sonra telefon kapanıyor. Kullandığım ikinci numaradan aradığımda ise ilk seferde müşteri temsilcisine bağlandım, durumu anlattım, tam cevap beklerken telefonu kapattılar. Şu anda iki numaradan da defalarca aramama rağmen sadece santral kaydı çıkıyor ve yine hat kapanıyor, hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum.
Müşteri numaram 1031391435’tir. Bir an önce tarafıma geri dönüş yapılarak, paket içerikleri ve tüm ücret kalemleri (internet, taraftar paketi, cihaz, kurulum ve varsa diğer ek bedeller) hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Verilen sözlü fiyatlar ile sistemde görünen tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bugün teknik servis kurulum için hangi adrese gelelim diye aradı nasıl hangi adres dedim cihaz kurulumu için bana söylediği adres olarak karşı komşunun adresini söyledi söylediği adresin benim olmadığını ayrıca cihaz istemediğimi söyledim tamam o zaman bunu iptal edelim demesine rağmen halen cihaz kurulumu istenilen abonelik aktif görünüyor bugün yine defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve maalesef yine telefonu yüzüme kapattılar sabah ilk işim bilgi ve teknoloji Bakanlığına ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe yazmak olacak resmi olarak tüm yolları zorlayacağım bu yazıyı okuyan kim varsa sakın Digiturk gibi bir şeye bulaşmasın keşke ben abonelik başvurusu yapmadan burakı yorumları okusaydım
