Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız 873 TL Borç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk tarafından Türk Telekom ile ortak bir internet ve TV paketi varmış gibi aranarak yönlendirildik. Türk Telekom internetimizin bittiğini, Digiturk ile iş birliği yaptıklarını ve birlikte bir paket oluşturduklarını söylediler. İnternetimiz kesildiği için biz de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettik. Birkaç gün sonra Digiturk ekipleri eve gelip televizyona kurulum yaptılar.

Ardından Türk Telekom tarafından tekrar arandık ve internetimizin bittiğini, yeni bir pakete geçmek zorunda olduğumuzu söylediler. Kendilerine Digiturk ile anlaşma yaptığımızı ve internet + TV paketine geçtiğimizi söyledik, ancak Türk Telekom böyle bir anlaşmalarının olmadığını belirtti. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımızda da Türk Telekom ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını, bize sadece TV yayını verdiklerini ve kendi uydularını taktıklarını söylediler.

Biz de bu durumun bizi yanıltma ve yanlış bilgilendirme olduğunu düşünerek, 15 günlük iade süremiz dolmadan, yaklaşık 7–8. Günde Digiturk üyeliğimizi iptal ettirdik ve cihazı iade ettik. Buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra Digiturk’ten 873,82 TL tutarında “ödenmemiş borç” başlığıyla bir fatura ile karşılaştık. Faturada sadece üyelik numarası ve borç görünmekte, son ödeme tarihi ve detaylı açıklama yer almamaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda da sistem “üyeyseniz T. C. Kimlik numaranızı girin” diyor, T. C. Numaramızı girdiğimizde kabul etmiyor ve çağrı başa dönüyor. Üyeliğimiz görünmüyorsa bu borç hangi üyeliğe ait, görünüyorsa da neden müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Yanıltıcı bilgilendirme ile yapılan bu üyelik sonrası, süresi içinde iptal ettiğimiz halde tarafımıza 873,82 TL borç çıkarılmasının iptal edilmesini ve bu konuda detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri erişim sorununun da çözülmesini istiyorum.