Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sporun Yıldızı Hediyesi İptal Edildi

Yaklaşık iki yıldır Digiturk Galatasaray taraftar paketi abonesiydim. 7 Kasım 2025 tarihinde Sporun Yıldızı hediyeli 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Bu paket bana, ev internetiyle birlikte Sporun Yıldızı paketinin hediye olduğu şeklinde anlatıldı, ben de bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi onayladım.

Ev interneti bağlandıktan ve Sporun Yıldızı paketi tanımlandıktan bir süre sonra, artık ekstra ücret ödememek için Galatasaray taraftar paketimi iptal ettirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıda görüşmede, Sporun Yıldızı paketinin taraftar paketiyle bağlantılı olduğu, taraftar paketini iptal ettirirsem hediye Sporun Yıldızı paketini kullanamayacağım ve devam etmek istersem ayrıca ücretli bir ana paket almam gerektiği söylendi. Oysa bu paket bana ev interneti alanlara özel hediye olarak anlatılmıştı. Bu nedenle Sporun Yıldızı hediye paketinin iptali yönünde hiçbir talebim olmadı.

Şu anda hem Galatasaray taraftar paketim hem de Sporun Yıldızı paketim iptal edilmiş durumda, yalnızca ev interneti aboneliğim devam ediyor. Sporun Yıldızı paketi hediye olarak tanımlanmadığı halde, ben bu paketin hediyeli olduğu inancıyla belirtilen internet faturalarına katlanıyorum. Ayrıca farklı internet birimi temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, hediye paketi kullanabileceğim bilgisi tekrar tekrar verildi ve bu doğrultuda TV uydu cihazı da tarafıma teslim edildi. Bu cihazla ilgili ileride nasıl bir yaptırım uygulanacağı da şu an belirsizdir.

Ev internetim İzmir Kemalpaşa’daki adresimde kullanılmaktadır. Bana ev internetiyle birlikte taahhüt edilen Sporun Yıldızı hediye paketimin, ek ücret talep edilmeden yeniden ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.