Yanıltıcı Arama Sonrası Çift Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında beni Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyen bir kişi aradı. Hâlihazırda Türk Telekom’da aktif bir internet aboneliğim varken, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, faturamın çok yüksek geleceğini ve avantajlı bir paket sunacaklarını belirttiler. Görüşme sırasında önerdikleri paketi kabul ettiğimde Türk Telekom’daki mevcut paketimin sonlanacağını ve bundan sonra Digiturk üzerinden devam edeceğimi düşündüm.

Daha sonra hem Digiturk’ten hem de Türk Telekom’dan olmak üzere iki ayrı yerden fatura gelince durumun böyle olmadığını anladım. 14 Temmuz’da 992,24 TL ve 6 Ağustos’ta 599 TL olmak üzere iki ayrı Digiturk faturasını ödedim. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda, beni herhangi bir paket için aramadıklarını, taahhüdümün bitmesine de daha 6 ay olduğunu öğrendim ve bu şekilde kandırıldığımı anladım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Digiturk’ü Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. T. C. Mersin 1. Tüketici Hakem Heyeti’nin 25.08.2026 tarihli ve 00772020007559 sayılı kararında, cayma bedeli ödememem gerektiği ve ödediğim iki faturanın bana iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, Digiturk aboneliğimi yaklaşık iki hafta önce iptal etmiş olmama karşın sistemde hâlâ 5.400 TL civarında bir cayma bedeli görünüyor. Digiturk online işlemler ekranında Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 dönemlerine ait borç ve cayma bedeli kalemleri hâlâ görünmekte. Bu tutarı ödemedim ve Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği de ödemek istemiyorum.

Tüm bu süreçte Digiturk’ün tüketici hakem heyetinin lehime verdiği karara uymadığını görüyorum. Üyelik numaram 1032032354’tür. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak sistemde görünen cayma bedelinin tamamen silinmesini ve 14 Temmuz tarihli 992,24 TL ile 6 Ağustos tarihli 599 TL tutarındaki ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.