Yanıltıcı Arama İle Ücretsiz Digiturk Vaadi, Sonrası Çıkan Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli

03 Şubat’ta 0212 473 73 73 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendini Vodafone’dan arıyor gibi tanıtarak bir yıl boyunca telefon faturamın aynı şekilde devam etmesi halinde tamamen ücretsiz ve tüm paketleri kapsayan bir Digiturk paketi “kazandığımızı” söyledi. Özellikle herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, telefon faturamın üzerine hiçbir ücret yansımayacağını, kurulumun ücretsiz yapılacağını, cihazın hediye edileceğini ve bir yıl boyunca hiçbir şekilde ücret alınmayacağını açıkça belirttiler.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra Digiturk’ten 389 TL tutarında fatura kesildi. Bunun üzerine Vodafone’u aradım ve ücretsiz Digiturk kurulumu vaadine rağmen neden fatura kesildiğini sordum. Vodafone, böyle bir kampanyalarının olmadığını ve Digiturk ile herhangi bir bağlantılarının bulunmadığını söyledi. Sonrasında Digiturk’ten beni arayan numarayı aradığımda da bu kez onların Vodafone ile bir bağlantısı olmadığını öğrendim. Yani beni arayan müşteri temsilcisi, Vodafone ile ortak hareket ediyormuş gibi davranarak Digiturk paketini hediye ettiklerini söyleyip üyelik oluşturmuş, fakat gerçekte bu üyeliğin Vodafone ile hiçbir ilgisi olmadığını ancak faturayı görünce anladım.

Durumu fark eder etmez Digiturk’e şikayette bulunup üyeliğimin iptalini istedim. Buna rağmen benden 950 TL cayma bedeli ve ayrıca 382 TL fatura ödemesi talep edildi. Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu üyelik açılması hem de üzerine yüksek tutarlı cayma bedeli ve fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu süreç Melikgazi / Kayseri’de gerçekleşmiştir ve üyelik numaram 1031182040’tır.

Benden talep edilen tüm ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, ya üyeliğimin hiçbir bedel ödemeden derhal sonlandırılmasını ya da ilk aramada vaat edildiği gibi bir yıl boyunca tamamen ücretsiz olacak şekilde, telefon faturama herhangi bir yansıma olmadan Digiturk hizmetinin sağlanmasını istiyorum. Yanıltıcı beyanlarla mağdur edildiğim bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.