Yanıltıcı 800 TL Teklif Sonrası 3136 TL Faturaya İtiraz

Digiturk aboneliğimin Şanlıurfa Karaköprü’de üzerime kayıtlı hattı için 5–6 Şubat tarihinde sözleşme bitişim yaklaşırken iptal talebi oluşturdum. Bu görüşmeler sırasında bana, iptal sürecinde yeni bir kampanya sunulacağı, internet ve Sporun Yıldızı paketini modem ücreti, vergiler dahil aylık 800 TL olarak kullanabileceğim ve önümüzdeki döneme ait çıkacak faturamın 800 TL olacağı bilgisi verildi. Bu koşullarda sözleşmemi uzatmayı kabul ettim.

Ancak buna rağmen, sözleşmemi uzatmadığım iddia edilerek 57 günlük dönem için 3.136 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Oysa ben görüşmede sözleşmemi uzatmayı kabul ettiğimden ve tarafıma gönderilen SMS’te de iptalimin geri çekildiği ve Digiturk ile devam ettiğim için teşekkür edildiğinden eminim.

Bu tutara itiraz ederek Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin uzamadığı ve bu yüzden 57 günlük fatura yansıtıldığı söylendi. Bunun üzerine görüşme ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim, yetkililer de kontrol edilip bana dönüş yapılacağını belirtti; ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, tarafıma yansıtılan 3.136 TL’lik 57 günlük faturanın iptal edilmesini veya bana başta taahhüt edildiği gibi vergiler ve modem dahil 800 TL’lik paket esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, görüşme kayıtlarının resmi olarak detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen bilgilendirme ile kesilen fatura arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.