Yağışta Sürekli Yayın Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti

Digiturk aboneliğim kapsamında aylık fatura bedellerini düzenli olarak ödememe rağmen, özellikle yağışlı havalarda yaklaşık 2 yıldır sürekli yayın kesintileri yaşamaktayım. Her yağışta televizyon yayınım uzun süre kesiliyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Bu durum kullanıcı kaynaklı değil, tamamen teknik altyapı ile ilgili bir problem olmasına rağmen tarafıma teknik servis ücreti talep edilmesi hem haksızdır hem de hizmet sözleşmesine aykırıdır.

Bugün müşteri hizmetlerinizi arayıp yaşadığım yayın kesintilerini ve servis ücreti talebini kabul etmediğimi belirttiğimde, temsilcilerinizin son derece yetersiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilediğine şahit oldum. Görüşme esnasında telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir davranışla karşılaştım. Bu yaklaşım, hizmet kalitenizi ciddi biçimde sorgulatmakta ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini göstermektedir.

Yaşadığım yayın kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve benden talep edilen teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinizin tutumu hakkında gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tüm bu hususlara rağmen mağduriyetim giderilmezse, ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.