Verilen Söz Cayma Bedeli Yansıtılmadı Ve Yanıltıcı Taahhüt Ücreti

Digiturk internet aboneliğim için Aydın Didim’de uzun süredir çok ciddi sorunlar yaşıyordum. 2026 yılı haziran-temmuz aylarından bu yana internette hem aşırı hız düşüklüğü hem de gün içinde çok sık kopmalar oluyordu. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 0.48 Mbps gibi kabul edilemez seviyelere kadar düşüyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyordum. Günde ortalama üç defa kopma yaşanıyor, bağlantı tamamen gidiyordu ve bu sorunlar defalarca kez tekrarlandı.

Bu nedenle birçok kez müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüme dönüşmedi. Hizmetten verim alamadığım için sonunda aboneliğimi 29.07.2026 tarihinde sonlandırma kararı aldım. Abonelik iptal sürecinde bana özellikle cayma bedeli yansıtılmayacağı, herhangi bir taahhüt bozma ücreti ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen 03.09.2026 tarihinde 1680,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın içinde yaklaşık 1300 TL taahhüt sonlandırma bedeli yer aldı. Hem uzun süre çözülmeyen internet sorunları nedeniyle mağdur edilmeme hem de cayma bedeli alınmayacağı söylendiği halde yüksek bir taahhüt bedeli yansıtılmasına itiraz ediyorum.

Müşteri numaram 27207669. Taahhüt sonlandırma bedeli de dahil olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.