Van Digiturk Yetkili Servisinin Telefonları Açmıyor Ve Hizmet Kalitesi Düşük

Van ilinde Digiturk yetkili servisi olarak hizmet veren Digiturk – Metro Güvenlik Teknoloji Sistemleri firmasıyla ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum.

Teknik bir problem nedeniyle iki gündür defalarca servisi aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Özellikle 4 Mart tarihinde saat 16.11, 15.55 ve 15.37’de aramalar yaptım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Üyelik sürecinde kurulum için aynı gün içinde hizmet verilirken, teknik destek gerektiğinde servise ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Bu durumun sadece bana özel olmadığını, yakın çevremden de aynı servise ulaşamama ve telefonlara cevap verilmemesiyle ilgili benzer şikâyetler duyduğumu belirtmek isterim. Artık “boşuna arama, açmıyorlar” denecek seviyeye gelmiş bir hizmet anlayışından söz ediliyor.

Bir markanın müşteri memnuniyetinin sadece satış aşamasında değil, satış sonrası destek sürecinde de önemli olduğunu düşünüyorum. Ancak bu serviste müşteri memnuniyeti ne yazık ki yok denecek kadar az. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Digiturk üyeliğimi iptal etmeyi ve cihazlarla birlikte tüm ekipmanları teslim etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Digiturk yetkililerinden, Van’daki yetkili servisin hizmet kalitesinin acilen denetlenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.