Vaat Edilen Uydu Ve İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi, Ücret İtirazı

Bursa’da yeni başlattığım Digiturk internet/uydu aboneliğimde, tarafıma gönderilen SMS’te açıkça “Digiturk Uydu ve Digiturk İnternet” kurulumu vaat edilmesine rağmen, kurulum yalnızca internet üzerinden kullanım şeklinde yapılmıştır. Yani vaat edilen uydu hizmeti hiç sağlanmamıştır. İbraz ettiğim SMS ekran görüntüsü şikayet ekinde yer almaktadır. Gelen SMS içeriği şu şekildedir: “Digiturk Uydu ve Digiturk internet başvurunuz tarafımıza ulaştı. TV ve internet hizmetleriniz tamamı Digiturk tarafından sağlanacak olup, diğer servis sağlayıcılarıyla ortak herhangi bir kampanyamız bulunmamaktadır. Hizmetlerinizi en kısa sürede kullanıma açabilmek için yetkili teknik ekiplerimizin tarafından yapılacak aramaları yanıtlamanızı rica ederiz. Teşekkürler. B002”.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda A****** Hanım isimli temsilci durumla ilgili inceleme yapılacağını söyledi. İptal etmek istediğimde ise 1.750 TL uydu ve internet kurulum ücreti yansıtılacağı belirtildi. Sonrasında bu tutarın sadece internet olarak düzeltildiğini ifade etseler de hiç kurulumu yapılmayan uydu hizmetinin ücretini de iptal durumunda benden tahsil etmeye çalıştılar.

Ben, başta SMS ile taahhüt edilen şekilde hem uydu hem internet kurulumumun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Vaat edildiği gibi uydu+internet hizmetimin kurulup aktif edilmesini, eksik ve haksız ücret yansıtma girişimlerinin de iptal edilmesini istiyorum.