Vaat Edilen 735 TL Tarife Ve İnternet Hızına Uymayan Fatura Artışları

1029669884 numaralı Digiturk abonesiyim. Kasım ayında Digiturk tarafından aranarak mevcut tarifemin 735 TL karşılığında yenilenebileceği, bu kapsamda 3 ay boyunca tüm kanalların ücretsiz olacağı ve internet hızımın da iki katına çıkarılacağı söylendi. O dönemde 760 TL civarında fatura ödüyordum, bu teklifi kabul ettim ve faturamın 735 TL’ye düşeceği, internet hızımın da artacağı bilgisi verildi.

Ancak tarife yenilemesinden sonra 17 Aralık Çarşamba günü kesilen ilk faturam 1309 TL olarak geldi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Önceki görüşmelerimi dinlediklerini ve bu konuda beni haklı bulduklarını, kesilen fazla ücretin bir sonraki faturadan düşüleceğini söylediler.

Buna rağmen bir sonraki ay faturam bu kez 1814,35 TL olarak geldi. Yine müşteri hizmetlerini aradım ancak bu defa tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Daha sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak bu ay gelen faturam tekrar 760 TL oldu. Ayrıca vaat edilen internet hızında da herhangi bir artış hissetmedim.

Hem verilen fiyat ve kampanya bilgisi ile sonradan yansıtılan faturalar arasında ciddi bir tutarsızlık var, hem de müşteri hizmetleri tarafından önce haklı bulunduğum söylenmesine rağmen bu durum faturalarıma yansıtılmadı. Kasım ayında tarafıma vaat edilen 735 TL’lik tarifenin ve kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların geçmişe dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve internet hızımın söz verildiği şekilde yükseltilmesini talep ediyorum.

Bu durumun ivedilikle incelenmesini, tüm faturalarımın kampanya başlangıcından itibaren kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.