Vaat Edilen 100 Mbps Hız Ve Fiyat Sağlanmadı, Yüksek Fatura Ve Uzayan İptal Süreci Şikayeti

23.09.2026 tarihinde Digiturk “Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı Fiber İnternet” kampanyasına, aylık 549 TL + modem ücreti içeren ve 100 Mbps hızında olduğu özellikle belirtilen paket için başvurdum. Başvuru sırasında bana modem dahil her şeyin bu fiyata dahil olduğu ve hızımın 100 Mbps olacağı söylendi.

İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Arda Sokak’taki adresime kurulum yapıldıktan sonra bağlantı hızımın söylenenden çok daha düşük olduğunu fark ettim ve yaklaşık 35 Mbps civarında bir hıza bağlandığımı gördüm. Buna rağmen ilk faturam toplam 1.380,38 TL olarak çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın ve paketimin incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin sonuçlandığını ve talebimin reddedildiğini öğrendim. Ben bu durumdan rahatsız olduğumu belirterek aboneliğimin iptalini istedim. İptal talebimi 02.10.2026 tarihinde iletmeme rağmen, iptalimin 09.10.2026 tarihinde gerçekleşeceği söylendi. Aynı gün iptal talebime rağmen süreci uzatmaları nedeniyle 14 günlük yasal cayma hakkımı doldurmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Müşteri numaram 103 396 19 27’dir. Bana başta vaat edilen 100 Mbps hızında ve belirtilen tutarda bir kampanya sunulmadığı, hem hızın düşük hem de faturanın çok daha yüksek geldiği için yaşadığım bu mağduriyetin acilen düzeltilmesini istiyorum. Paketimin başta anlatılan şartlara uygun hale getirilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm faturanın yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.