Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Digiturk’ün Cevapsız Yaklaşımı

6 Aralık’tan beri Digiturk internet hizmetim tamamen kesik ve yaklaşık 20 gündür internetsizim. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen tek aldığım cevap “Aciliyetinizi ilettik, ekiplere yönlendirdik” oldu; bunun dışında ne somut bir açıklama ne de çözüm için net bir adım atıldı.

Öğrenciyim ve internetim olmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Paketim bitti ve ek paket satın alarak eğitim ve günlük işlerimi sürdürmeye çalıştım. Buna rağmen firma hiçbir şekilde destek sunmadı; herhangi bir alternatif, geçici çözüm ya da telafi önerisi gelmedi. Hizmet alamadığım bu uzun süre boyunca tamamen kendi imkanlarımla idare etmek zorunda bırakıldım.

Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve defalarca görüşmeye rağmen aynı cevabın tekrarlanması nedeniyle Digiturk’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Hizmet alamadığım bir internet için herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle aboneliğimin derhal cezasız olarak iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetime yol açan yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.