Digiturk’ten Fiber Geçişinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle 16 Gündür İnternetsiz Kaldım

Digiturk üzerinden internet ve TV hizmeti almaktayım. 06.12.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ve sorunun 12.12.2025 tarihinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak aynı apartmandaki komşularımın internetini kontrol ettiğimde, hepsinin interneti çalışıyordu ve apartmanın fibere dönüştüğünü öğrendim.

Bunun üzerine Digiturk’ü tekrar arayarak genel bir arıza olmadığını, apartmanın fiber hatta geçtiğini ilettim; ancak bana bir şey yapamayacaklarını söylediler. 12 Aralık tarihine kadar bekledim, bu tarihte tekrar aradığımda ise bu kez 22 Aralık’ın bitiş tarihi olduğu söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde hattımda hiçbir arıza olmadığını, eski hattımın iptal edildiğini ve binaya fiber hat verildiğini, Digiturk’ün fiber talebi girmesi halinde gelip kurulum yapabileceklerini öğrendim.

Bu süreçte her gün Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli genel arıza olduğu, bu nedenle bir işlem yapamayacakları söylendi. Bugün 22 Aralık’a gelmiş olmamıza rağmen bu kez de 31 Aralık bitiş tarihi deniyor. Ortada hiçbir fiziksel arıza olmamasına rağmen 16 gündür internetsiz bekletiliyorum ve daha ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

37 yaşındayım ve bu zamana kadar hiçbir kurumla bu kadar çözümsüz ve bilgisizce yürüyen bir süreç yaşamadım. Müşteri hizmetleri dışında hiçbir muhatap bulamıyorum, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ise ne gerçek bir yetkisi ne de teknik bilgiye dayalı bir çözüm sunma imkânı var.

Digiturk’ten beklentim, Türk Telekom’un da belirttiği şekilde acilen fiber hat talebinin oluşturulması, fiber kurulumunun bir an önce yapılarak internet ve TV hizmetimin tekrar aktif hâle getirilmesi, internetsiz kaldığım 16 günlük süre için hiçbir şekilde ücret yansıtılmaması ve bu süreçte uğradığım maddi mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesidir.