Üyelik Dondurulmadı Çelişkili Bilgi Ve Hatalı Fatura

19 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi dondurmak için talepte bulundum. Görüştüğüm temsilci, üyeliğimin dondurulduğunu, 1 ay boyunca dondurulmuş şekilde kalacağını ve bu süre içinde iptal etmezsem kendiliğinden tekrar aktif hale geleceğini söyledi.

21 Ağustos 2026 tarihinde tesadüfen tekrar arayıp üyeliğimin ne zamana kadar dondurulacağını sorduğumda, bu kez üyeliğimin hiç dondurulmadığı söylendi. Aynı gün S**** Bey isimli temsilciyle görüştüm ve kendisi başvuru yaptığını, Digiturk üyeliğimin dondurulduğunu ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

29 Eylül 2026’da üyeliğimi tamamen kapattırmak için tekrar aradığımda ise bu defa üyeliğimin hiç dondurulmadığı, sistemin hata verdiği ve bu nedenle işlem yapılmadığı söylendi. Tüm bu çelişkili bilgiler, farklı temsilcilerin farklı şeyler söylemesi ve yapılan hata neticesinde tarafıma fatura çıkarılması, bana göre tamamen müşteri mağduriyetidir ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Çağrı kayıtlarının incelenmesini, özellikle 19 Ağustos, 21 Ağustos ve 29 Eylül 2026 tarihli görüşmelerimin dinlenmesini ve temsilcilerinizin bana verdiği “üyeliğiniz donduruldu” bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum. Hatanın bende değil, sistem ve temsilcilerinizde olduğu açıkça ortadayken, bu süreçte oluşturulan faturanın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Digiturk sisteminizde kayıtlı numaram 0555********72’dir. Ancak tarafıma dönüş sağlanması için yalnızca 0534********08 numaralı hattımdan aranmak istiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.