Uydu Alıcısı Ücretinin Tekrar Talebi Ve İcra Tehdidi

Digiturk üyeliğimi taahhüdüm bittikten sonra, Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, uydu alıcısını iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de daha önce benden Plus uydu alıcısı için ücret alındığını, bu nedenle neden iade etmem gerektiğini sordum. Temsilci beni hatta bekletti, sistemden kontrol etti ve “Evet, sizden uydu alıcısı için ücret alınmış, kutuyu iade etmenize gerek yok” diyerek net bir şekilde bilgi verdi.

Bu konuşmadan 2–3 ay sonra bana birkaç kez mesaj gönderildi. Mesajlarda uydu alıcı ücreti olarak 5.265 TL, Digikart ücreti olarak 210 TL ve harici hard disk ücreti olarak 2.350 TL talep edildiği yazıyordu. Ardından bu tutarları tek bir mesajda toplu olarak tekrar ilettiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve daha önce benden uydu alıcısı için ücret alındığını, ayrıca temsilcinin kutuyu iade etmeme gerek olmadığını açıkça söylediğini belirttim. Görüştüğüm kişi ise sistemde böyle bir ücret alındığını göremediğini söyleyerek, o gün işlem yapan arkadaşa bağlanamayacağını iletti.

Sonuç olarak bana, bu ücretleri ya ödemem gerektiği, ya cihazları iade etmem gerektiği, aksi halde icra yoluyla tahsil yoluna gidebilecekleri söylendi. Ben hem daha önce benden uydu alıcısı için ücret alınmış olmasına rağmen tekrar ücret talep edilmesini hem de ilk görüştüğüm temsilcinin “iade etmeyeceksiniz” bilgisini verip sonrasında bunun inkar edilmesini kabul etmiyorum.

Ben yapılan bu hatanın düzeltilmesini, daha önce ücretini ödediğim halde tekrar istenen bu bedellerin iptal edilmesini ve üzerime hiçbir icra/yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum. Kutuyu iade etmem gerekiyorsa da daha önce ödediğim uydu alıcısı ücretinin akıbetinin net ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.