Ücretsiz Dekoder Ve Kumanda Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Yaklaşık 21 yıldır Digiturk üyesiyim. Uzun yıllardır eski, çağın gerisinde kalmış bir decoder ve kumanda kullanıyorum. Yaklaşık 9 yıldır aynı dekoderle devam ediyorum, kumanda artık doğru düzgün çalışmıyor, yayın sırasında sık sık donmalar yaşıyorum. Özellikle biraz rüzgar çıktığında ya da iki damla yağmur yağdığında yayın kesiliyor, cihaz kendini kapatıyor.

Sözleşme dönemim yaklaştığında yıllardır düzenli olarak aranıyorum, kampanyalar anlatılıyor ve her seferinde decoder ve kumandanın yenilenmesi gerektiğini söylüyorum. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Geçtiğimiz kasım ya da aralık ayında, Digiturk’ü kapatmayı düşündüğümü söylediğimde, gerekçe olarak decoder ve kumandanın yenilenmemesini, verilen sözlerin tutulmamasını belirttim. Bunun üzerine bana ücretsiz değişim yapılacağı söylendi.

Fakat Seferihisar’da oturduğum için, en yakın İzmir’deki Digiturk bayisi benden 800 TL yol parası talep etti. Digiturk ile konuştuğumda bunun mümkün olmadığını söyleyip sorumluluğu bayiye atıyorlar, bayi ise kendi talebinden geri adım atmıyor. Merkez ve bayi arasında garip bir ikili yapı var; ya Digiturk bayilerine verdikleri sözlerden haberdar değil ya da bayiler kafalarına göre hareket ediyor. Sonuç olarak bana vaat edilen “ücretsiz değişim” fiilen yerine getirilmedi.

Bu süreçte Digiturk yaklaşık 2–3 ay boyunca beni hiç aramadı. Şimdi ise taahhüt sürem ağustosta biteceği için neredeyse her gün, hatta bazı günler günde 2 kere kampanya yenileme SMS’i geliyor, sık sık da aranıyorum. Bana gönderilen mesajlarda özel indirimli tekliflerden bahsediliyor ancak benim asıl sorunum olan eski decoder ve kumandanın ücretsiz ve modern bir cihazla değiştirilmesi konusunda hiçbir adım atılmıyor. Yeni üyelere çeşitli avantajlar sunulurken, 20 yılı aşkın süredir üye olan biri olarak kendimi adeta görmezden gelinen, hatta mağdur edilen bir müşteri gibi hissediyorum.

Ayrıca izlediğim 4–5 kanal dışında neredeyse hiçbir kanaldan faydalanamıyorum, belgeseller ve film paketindeki içerikler çok eski, aynı filmleri ve programları defalarca izlemek zorunda kalıyorum. Digiturk’ün hem içeriklerini hem de paket yapısını artık kendini yenileyecek şekilde güncellemesi gerektiğini düşünüyorum.

Mevcut sözleşmem ağustosta sona erecek ve bu şartlarda Digiturk’ü kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Verilen hiçbir söz tutulmadı, üzerine bir de fiyat artışıyla kampanya yenilemeye zorlanıyorum. Bu nedenle ücretsiz ve yerinde decoder ve kumanda değişimi yapılmadan, daha güncel ve sorunsuz bir cihaz verilmeden, ayrıca haksız bir zamla karşı karşıya kalmadan üyeliğime devam etmek istemiyorum.

Kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek, eski bir üye olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, decoder ve kumandamın ücretsiz ve modern bir cihazla değiştirilmesini ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm bittiğinde Digiturk üyeliğimi sonlandırmayı planlıyorum.