to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dediği Servis İçin Haksız 711 TL Ücret
Yaklaşık 19 yıllık Digiturk üyesiyim. İstanbul’dan İzmir Bornova’ya taşındığımdan beri defalarca yayın problemi yaşadım. Son yaşadığım yayın kesintisi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Telefonda Digiturk çalışanı, eğer servis bir işlem yapmaya gerek duymazsa benden herhangi bir servis ücreti alınmayacağını açıkça söyledi.
Eve gelen servis yetkilisi de aynı şekilde, işlem yapılmazsa ücret alınmayacağı bilgisini verdi. Cihazı kontrol ettikten sonra, bir sorun olmadığını, sadece uydu alıcısına giren kablonun giriş yerinden gevşemiş olduğunu, onu da eliyle sıkıp düzelttiğini söyledi. Ben de özellikle giderken ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, kendisi “hayır, bir şey yapmadım ki” diyerek herhangi bir ücret alınmayacağını ifade etti ve evden ayrıldı.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Digiturk tarafından benden 711 TL servis ücreti talep edilmeye başlandı. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her iki görüşmede de bu ücretin iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma ısrarla “problem giderilmiş, bu yüzden ücret yansıtılmış” şeklinde dönüş yapıldı. Servis yetkilisinin bile ücretsiz olacağını söylemesine rağmen bu ücreti talep etmeleri hem verilen bilgilendirmeye hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
19 yıllık bir abone olarak, hem telefonda hem de servis sırasında bana iletilen “işlem yapılmazsa ücret yok” bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız yere yansıtılan 711 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
19 yıllık Digiturk abonesi olarak, Bornova’da yaşadığım yayın sorunu sonrası servis yetkilisi yapılan işlemin ücretsiz olduğunu söyledi ancak bir ay sonra 711 TL servis ücreti talep edildi. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, ücretin iptalini istedim ancak ısrarla ücret yansıtıldı. Ücretin iptalini talep ediyorum.
