Türk Telekom Kimliğiyle Aldatılan Müşteri Digiturk Aboneliği Şikayeti

Türk Telekom’dan aradığını söyleyen bir kişi tarafından aranarak internet taahhüdümün bittiği ve yenilenmesi gerektiği söylendi. İnternet paketimin yenileneceği ifade edildi ve ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak gerçekte hiçbir internet yenileme işlemi yapılmamış, sadece bu konuşma bahane edilerek Digiturk süreci başlatılmıştır.

Aynı kişi, internet paketimi yeniledikleri için Digiturk’ten 1 yıllık taraftar paketinin ücretsiz hediye edileceğini, bunun için Digiturk’ten aranacağımı söyledi. Kısa süre sonra Digiturk adına arayan kişiler beni arayıp evime gelerek kurulum yaptı. Bu süreçte de paketin ücretsiz bir kampanya olduğu algısı yaratıldı, herhangi bir ücret bilgisinden açıkça bahsedilmedi.

Daha sonra internet paketimde hiçbir yenileme yapılmadığını, sadece adıma Digiturk aboneliği açıldığını fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu içerikte herhangi bir arama yapılmadığını ve sistemlerinde böyle bir yenileme işlem kaydı olmadığını açıkça söylediler. Yani Türk Telekom adı kullanılarak güvenim kazanılmış, Digiturk paketi “ücretsiz hediye” gibi gösterilerek fiilen ücretli bir abonelik satılmıştır.

Bu durum, açıkça yanıltıcı satış ve tüketicinin aldatılması niteliğindedir. Konuyla ilgili CİMER ve tüketici hukuku süreçlerini başlatmış bulunuyorum. Digiturk tarafından mağduriyetimin acilen giderilmesini, aboneliğimin iptal edilmesini ve bu abonelik nedeniyle tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.