TRT 1 Kanalına Erişim Sorunu Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Talebi

Digiturk kullanıcısıyım ve Mersin Yenişehir’de ikamet ediyorum. Uzun süredir 23. Kanal olan TRT 1 zaman zaman hiç açılmıyor, kanala girmiyor. Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor ve bu süreçte aynı problemi 5–6 kez yaşadım. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bugün yaptığım görüşmede tekrar teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler ancak bunun için 550 TL ücret talep ettiler. Prosedür gereği sorun onlardan kaynaklansa bile bu ücretin alınacağını, ayrıca sorunun kesin olarak çözüleceğine dair de garanti veremediklerini ifade ettiler. Daha önce benzer bir problem yaşadığımda teknik servis gelmiş ve sorunun tamamen bana verdikleri cihazdan kaynaklandığı ortaya çıkmıştı.

Ben bu kanalları izleyebilmek için her ay düzenli olarak kredi kartımdan ödeme yapıyorum. Buna rağmen temel kanallardan biri olan TRT 1’e sorunsuz erişemiyorum ve çözüm sunulamamasına karşın benden ayrıca teknik servis ücreti talep ediliyor. Sorunun kendi cihazlarından veya altyapılarından kaynaklanmasına rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım yayın probleminin kalıcı olarak ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini, eğer sorun cihazdan kaynaklanıyorsa cihazın da ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde üyeliğimin iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.