TRT 1 Kanalı Sorunu İçin 550 TL Servis Ücreti Kabul Edilemez

Yıllardır Digiturk full paket abonesiyim ve özellikle maç izlemek için bu hizmeti kullanıyorum, her ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödüyorum. Bugün öğleden sonra, 12.00’den sonra TRT 1 kanalı bir anda çekmemeye başladı ve sadece bu kanalda sorun oluştu, diğer tüm kanallar normal şekilde çalışıyordu. Rüzgârdan ya da geçici bir yayından kaynaklı olabileceğini düşünüp bir süre bekledim; ancak yayında hiçbir düzelme olmadı.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; görüşmeye başladığımda aboneliğimi zaten numaram üzerinden doğrudan gördüler. Bana, zaten denediğim temel şeyleri tekrar önerdiler: uydu fişini çekip takmamı, ardından dijital kartı çıkarıp tekrar takmamı istediler. Tüm bunları söyledikleri şekilde yapmama rağmen TRT 1 kanalındaki sorun devam etti, yayında herhangi bir değişiklik olmadı.

Bu aşamadan sonra müşteri temsilcisi, uzaktan yapabileceği başka bir işlem olmadığını, teknik servise yönlendirilmesi gerektiğini söyledi ve ben de kabul ettim. Ardından benden 550 TL servis ücreti talep etti. Yıllardır Digiturk kullanmama ve daha önce yaşadığım sorunlarda hiçbir servis ücreti istenmemiş olmasına rağmen, ilk kez böyle bir ücretle karşılaştım. Üstelik ısrarla bu ücreti ödemem gerektiğini, şikayet etsem bile geri dönüş olmayacağını söylemeleri beni hem mağdur etti hem de açıkçası müşteri olarak değersiz hissettirdi.

TRT 1 kanalındaki yayın sorununun, benim hatam veya kusurum olmadığı halde servis ücreti adı altında ekstra bir bedelle çözülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem bu 550 TL servis ücreti talebinin iptal edilmesini hem de TRT 1 yayınındaki sorunun ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.