Teslim Edilen Modemin Alınmadığı İddiası Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk internet aboneliğimi 30 Temmuz’da iptal ettim ve tarafıma modem iadesi için 20 gün süre verildi. Ben de modemi DHL kargo ile Şanlıurfa Balıklıgöl şubesinden göndererek sürenin dolmasından önce iade ettim. DHL takip ekranında 693949546818 numaralı gönderimin 13 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görünüyor.

Buna rağmen Digiturk’ten “1028291940 numaralı Digiturk internet üyeliğinize ait modeminiz bize ulaşmadığı için faturalandırılacaktır” şeklinde SMS aldım. Elimde hem kargo takip kaydı hem de teslim edildiğini gösteren ekran görüntüsü olmasına rağmen, modem ulaşmamış gibi davranılarak beni haksız yere cezalandırmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli ses kaydı ile karşılaşıyorum, canlı bir muhataba bağlanamıyorum ve sorunum hakkında hiçbir çözüm sunulmuyor. Teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabit olan bir modem için herhangi bir bedel ödemek istemiyorum.

Modemin teslim alındığının sistemlerine işlenmesini, adımı bu konuyla ilgili tüm borç/ceza kayıtlarından çıkarmalarını ve modem ücretiyle ilgili hiçbir fatura veya yansıtma yapılmamasını talep ediyorum.